Ez a tájékoztató a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a fogyasztó és vállalkozás közötti, áru adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján készült.
Vállalkozás: SparkUp Global Kft., 5600 Békéscsaba, Csorvási út 15., e-mail: info@sparkup.hu, telefon: +36 70 639 2180
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhetsz a kellékszavatossági jogoddal?
A SparkUp Global Kft. hibás teljesítése esetén velünk szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.
Milyen jogok illetnek meg a kellékszavatossági igényed alapján?
- Elsősorban – választásod szerint – a termék kijavítását vagy kicserélését kérheted, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másik igény teljesítéséhez képest számunkra aránytalan többletköltséggel járna. Élelmiszer és étrend-kiegészítő jellegénél fogva általában csak cserélhető.
- Arányos árleszállítást kérhetsz, vagy elállhatsz a szerződéstől, ha a kijavítást vagy kicserélést nem végeztük el, vagy nem a jogszabályban előírt módon végeztük el, illetve megtagadtuk; ha ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy megpróbáltuk a terméket szerződésszerűvé tenni; ha a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy azonnali elállást tesz lehetővé; vagy ha nyilvánvaló, hogy a terméket ésszerű határidőn belül vagy számodra jelentős kényelmetlenség nélkül nem tesszük szerződésszerűvé.
- Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye; annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, a mi feladatunk.
- A választott kellékszavatossági jogodról egy másikra is áttérhetsz. Az áttérés költségét neked kell viselned, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra mi adtunk okot.
Milyen határidőben érvényesítheted a kellékszavatossági igényedet?
A hibát annak felfedezése után haladéktalanul közölnöd kell. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogaidat már nem érvényesítheted. Minőségmegőrzési idővel rendelkező terméknél a hibás teljesítést a termék jellegének megfelelően kell megítélni.
Kivel szemben érvényesítheted?
A SparkUp Global Kft.-vel szemben.
Milyen egyéb feltétele van a kellékszavatossági jogaid érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igényed érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolod, hogy a terméket tőlünk vásároltad (ehhez elég a rendelési visszaigazolás vagy a számla). Ilyenkor ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Az egy év eltelte után már neked kell bizonyítanod, hogy a hiba a teljesítéskor már megvolt.
Termékszavatosság
Milyen esetben élhetsz a termékszavatossági jogoddal?
Ingó dolog (termék) hibája esetén választásod szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz.
Milyen jogok illetnek meg a termékszavatossági igényed alapján?
Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheted?
A termékszavatossági igényedet a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted. E határidő elteltével e jogosultságodat elveszted. A hibát felfedezése után haladéktalanul közölnöd kell.
Kivel szemben és milyen feltétellel?
A termékszavatossági igényt kizárólag a gyártóval vagy forgalmazóval szemben gyakorolhatod. A SparkUp termékek forgalmazója a SparkUp Global Kft. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén neked kell bizonyítanod.
Mikor mentesül a gyártó (forgalmazó)?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez elég egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényed eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényedet a gyártóval szemben érvényesítheted.
Jótállás
A tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkekre ír elő kötelező jótállást, ha azok eladási ára a 10 000 Ft-ot eléri. A jótállás időtartama 10 000 Ft és 100 000 Ft közötti ár esetén 1 év, 100 000 Ft felett és 250 000 Ft alatt 2 év, 250 000 Ft felett 3 év.
A SparkUp termékei (élelmiszerek, étrend-kiegészítők, illetve 10 000 Ft alatti kiegészítők) nem tartoznak a kötelező jótállás alá, és önkéntes jótállást nem vállalunk. Ha a jövőben kötelező jótállás alá tartozó terméket forgalmazunk, a jótállás feltételeit az adott termék oldalán és a jótállási jegyen tüntetjük fel. A jótállás a kellékszavatossági és termékszavatossági jogaidat nem érinti.
A „60 napos garancia” nem jótállás, hanem a 14 napos törvényes elállási határidő önkéntes meghosszabbítása (lásd: Elállási tájékoztató).
Az igény bejelentése és intézése
Szavatossági igényedet az info@sparkup.hu e-mail-címen, telefonon (+36 70 639 2180) vagy postai úton (5600 Békéscsaba, Csorvási út 15.) jelentheted be. Az igény érvényesítéséhez a szerződés megkötését neked kell igazolnod, ehhez elegendő a rendelési visszaigazolás, a számla vagy a fizetést igazoló bizonylat is.
A bejelentett igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon (e-mailben) megküldjük neked. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesítünk. A kijavítást vagy kicserélést ésszerű határidőn belül, legfeljebb 15 napon belül igyekszünk elvégezni. A cserével kapcsolatos költségek (pl. a hibás termék visszaszállítása) minket terhelnek.