Panaszkezelés és jogorvoslati lehetőségek

Ez a tájékoztató a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) alapján készült.

1. Panaszkezelés a SparkUpnál

A termékkel vagy a vásárlással kapcsolatos kifogásodat (panaszodat) az alábbi elérhetőségeken jelezheted:

• E-mail: info@sparkup.hu
• Telefon: +36 70 639 2180
• Levélcím: SparkUp Global Kft., 5600 Békéscsaba, Csorvási út 15.

Szóbeli (telefonos) panasz

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a panasz kezelésével nem értesz egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak egy másolati példányát legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldjük neked. A jegyzőkönyvben rögzítjük a nevedet, lakcímedet, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását, az általad bemutatott dokumentumok jegyzékét, az álláspontunkat, valamint a panasz egyedi azonosító számát.

Írásbeli panasz

Az írásbeli (e-mailben vagy levélben küldött) panaszra a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk. A panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk, és tájékoztatunk arról, hogy a panasz jellegétől függően mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheted, megadva azok elérhetőségét is.

A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a jogszabályban előírt ideig megőrizzük, és azt az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatjuk.

2. Vitarendezési lehetőségek, ha a panaszt elutasítjuk

Ha a panaszodat elutasítjuk, vagy nem válaszolunk a 30 napos határidőn belül, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésedre.

2.1. Békéltető testület (bíróságon kívüli vitarendezés)

A békéltető testület a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli, gyors, hatékony és ingyenes rendezését segíti. Feladata, hogy megkísérelje a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul; a kérelmet írásban kell benyújtani, és előfeltétele, hogy előbb közvetlenül velünk próbáld rendezni a vitát.

Az eljárásra elsősorban a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti békéltető testület illetékes, de kérelmedre a kérelemben megjelölt más békéltető testület is eljárhat. A SparkUp Global Kft. székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Csongrád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: (62) 554-250/118 mellék
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu
Illetékességi terület: Békés, Bács-Kiskun és Csongrád-Csanád vármegye

A békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhel minket: a békéltető testület felhívására válaszirat megküldésével nyilatkozunk, és a meghallgatáson egyezség létrehozására feljogosított személyt biztosítunk.

A békéltető testületek elérhetőségei (lakóhely szerinti illetékesség):

• Budapesti Békéltető Testület – 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. – (1) 488-2131 – bekelteto.testulet@bkik.hu – Budapest
• Baranya Vármegyei Békéltető Testület – 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. – (72) 507-154 – info@baranyabekeltetes.hu – Baranya, Somogy, Tolna
• Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület – 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. – (46) 501-090 – bekeltetes@bokik.hu – Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
• Csongrád Vármegyei Békéltető Testület – 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. – (62) 554-250/118 – bekelteto.testulet@csmkik.hu – Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád
• Fejér Vármegyei Békéltető Testület – 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétátér 4-6. – (22) 510-310 – bekeltetes@fmkik.hu – Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület – 9021 Győr, Szent István út 10/a. – (96) 520-217 – bekelteto.testulet@gymsmkik.hu – Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
• Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület – 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. (ügyintézés: Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.) – (52) 500-710 – bekelteto@hbkik.hu – Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Pest Vármegyei Békéltető Testület – 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2. – (1) 792-7881 – pmbekelteto@pmkik.hu – Pest vármegye

A békéltető testületek aktuális elérhetőségeiről a bekeltetes.hu oldalon tájékozódhatsz.

2.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi jogaid megsértése esetén a vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhatsz. A SparkUp Global Kft. székhelye szerint illetékes hatóság:

Békés Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
Telefon: (66) 546-150
E-mail: fogyved@bekes.gov.hu

A többi vármegyei kormányhivatal elérhetőségeit a kormanyhivatal.hu oldalon találod.

2.3. Bírósági eljárás

A szerződésből származó jogvitában bírósághoz is fordulhatsz a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szabályai szerint. Fogyasztóként a lakóhelyed szerinti bíróság előtt is indíthatsz pert.